Критерии оценки эффективности бизнес-процессов  приборостроительного предприятия

Ю.А. Суханова,
ассист., syua@aics.ru
И.Н. Куренков,
ассист., artemis@aics.ru
Е.Е. Лунева,
ассист., lee@aics.ru
С.Г. Цапко,
доц., к.т.н., serg@aics.ru
ТПУ, г. Томск

В данной работе созданы критерии и методика оценки эффективности бизнес-процессов, использование которых позволяет выбрать наиболее эффективную технологию выполнения бизнес-процесса из  разработанных вариантов. Проведена «пилотная» апробация разработанных положений при выполнении проекта организации единого информационного пространства на приборостроительном предприятии.

 

In this paper we set up criteria and methods of assessing the effectiveness of business processes, the use of which allows you to select the most effective technology implementation of the business process of the developed alternatives. Carried out "pilot" testing of the developed regulations for the implementation of the project for a common information space in an electronics manufacturer.

Введение

Исследования, проводимые в данной работе, связаны с развитием единого информационного пространства (ЕИП) на приборостроительном предприятии (далее просто предприятие) [1]. Следует отметить, что рассматривается класс приборостроительных предприятий, выполняющих деятельность на основе системы заказов. Каждый заказ предприятия выполняется посредством запуска проекта.

Само понятие ЕИП включает в себя комплексную программно-аппаратную телекоммуникационную среду, обеспечивающую непрерывный обмен данными и объединяющую все информационные ресурсы организации. Современные средства автоматизации, необходимые для развития единого информационного пространства,  предъявляют определенные требования к используемым подходам к управлению предприятием.

Процессный подход к управлению является одним из наиболее передовых подходов, который поддерживается большим количеством разработчиков информационных систем (далее ИС). Таким образом, внедрение и использо-вание процессного подхода к управлению предприятием является одним из условий успешной организации ЕИП.

В ходе внедрения процессного подхода к управлению предприятием возникает задача совершенствования существующей системы его бизнес-процессов. Анализ работ [2 – 6] показал, что решение относительно изменений в системе бизнес-процессов, а также изменений в технологии бизнес-процессов следует осуществлять с учетом правил процессного управления, особенностей и «узких мест предприятия», мирового опыта в данной области, особенностей внедряемых ИС. Сложность использования данных методов для приборостроительного предприятия состоит в том, что они не учитывают проектную специфику его профильной деятельности, сильно зависимы от квалификации специалистов, выполняющих работы по совершенствованию структуры, и не позволяют оперировать какими-либо количественными оценками для доказательства преимущества одной структуры бизнес-процессов над другой. Исходя из этого, целью данной работы является разработка критериев эффективности выполнения бизнес-процессов приборостроительного предприятия.

1. Методика оценки эффективности бизнес-процессов на основе использования метода анализа иерархий

При совершенствовании приборостроительного предприятия в соответствии с правилами процессного управления необходимо оценить будет ли выполнение разработанных бизнес-процессов предприятия (модель бизнес-процессов «как должно быть») эффективнее «старых» бизнес-процессов, существовавших на момент проведения обследования (модель бизнес-процессов «как есть»). При совершенствовании какого-либо бизнес-процесса, возможна разработка нескольких вариантов технологий его выполнения. Эти варианты иллюстрируют различные пути развития предприятия в зависимости от имеющихся в распоряжении ресурсов. Необходимо оценить и выбрать наиболее эффективную технологию выполнения бизнес-процесса из  разработанных вариантов.

Формально проводимую оценку бизнес-процесса можно представить следующим образом. Пусть существует бизнес-процесс Bi, iÎ1…n, где n – количество рассматриваемых бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс Bi выполняется по определенной технологии Ti. При совершенствовании бизнес-процесса Bi вырабатывается усовершенствованная технология его выполнения T1i (может быть выработано несколько решений T2i, T3i и т.д.).  На основе критериев эффективности выполнения бизнес-процессов необходимо оценить, действительно ли выработанная технология его выполнения T1i (T2i, T3i и т.д.) является более эффективной по сравнению с существующей технологией выполнения бизнес-процесса Ti. Такую оценку предлагается осуществлять на основе анализа моделей бизнес-процессов. 

Учитывая, что существует сложность в сборе, расчете количественных характеристик по бизнес-процессам предприятия, в том числе и данных по критериям эффективности выполнения бизнес-процессов, предлагается количественные характеристики по бизнес-процессам  рассчитывать на основе экспертных оценок специалистов в области приборостроения. Для того чтобы получить сравнительную оценку критериев эффективности выполнения по какому-либо бизнес-процессу, предлагается использовать метод анализ иерархий (МАИ) Т. Саати [7]. Метод анализа иерархий позволяет осуществить сравнительную оценку характеристик бизнес-процессов по критерию, а также позволяет проранжировать рассматриваемые для оценки критерии между собой и получить итоговое числовое значение эффективности по сравниваемым бизнес-процессам.

2. Разработка критериев эффективности выполнения бизнес-процессов предприятия

Авторами статьи был проведен анализ деятельности приборостроительных предприятий космической отрасли. На основе углубленного анализа приборостроительного отделения ОАО «Информационные спутниковые системы» имени академика М.Ф. Решетнёва» были выявлены и описаны типовые группы бизнес-процессов, отражающие специфику как внутренней, так и внешней деятельности организации в заданной области исследования. На основании работ [8 – 12], с учетом выявленных типовых проблем, установленных для каждой группы бизнес-процессов, общих требований внедряемых информационных систем типа PLM были разработаны критерии эффективности выполнения бизнес-процессов приборостроительного предприятия.

Бизнес-процессы проектирования приборов включают в себя такие процессы как: «Схемотехническое проектирование», «Топологическое проектирование», «Конструкторское проектирование», «Разработка программ и методик испытаний», «Испытание образца прибора».

Авторами статьи выполнен анализ эффективности бизнес-процессов и на его основе выявлены критерии, которые были объединены в группы в соответствии с обобщенными «узкими местами» бизнес-процессов. Полученные результаты представлены ниже:

1.      Совершенствование технологии выполнения бизнес-процессов разработки изделия.

Данные критерии являются мерой того, является ли взаимодействие бизнес-процессов прозрачной и понятной процедурой для сотрудников предприятия, насколько устранены трудности, возникающие при выполнении бизнес-процессов разработки изделия, а также насколько была усовершенствована технология разработки изделия с учетом современных достижений в данной области. Трудности связаны с неравномерным распределением временных ресурсов, что вызывает постоянный авральный режим выполнения этапов завершающих разработку изделия. В результате, разрабатываемая документация на изделие (КД) не всегда соответствует изготавливаемому изделию, и возникающие проблемы при производстве решаются по ходу его изготовления. Также однозначно не определен порядок инициации процессов разработки и порядок распределения ответственности.

Среди критериев этой группы можно выделить следующие:

1.1   Доля нерегламентированных «входов» и «выходов» бизнес-процесса.

1.2   Степень автоматизации передачи данных между бизнес-процессами.

1.3   Степень регламентации деятельности по разработке изделия.

1.4   Отсутствие зон пересечения ответственности и зон безответственности при выполнении бизнес-процессов разработки изделия.

1.5   Степень обеспеченности информационными средствами сотрудников отделения в соответствии с их должностями.

1.6   Объем процессов, выполняющихся с учетом современных методик разработки радиоэлектронных изделий.

2.      Сохранение и накопление знаний о проектных решениях, полученных при разработке изделия

Критерии этой группы позволяют оценить, насколько стало возможным использование опыта предыдущих разработок при выполнении новых проектов, предусмотрены ли в бизнес-процессах разработки изделия процедуры обращения к базе знаний схемотехнических и конструкторских решений, процедуры формирования архивов при получении решений по новому изделию. Также критерии этой группы позволяют оценить уменьшение зависимости деятельности отделения от конкретных сотрудников.

Среди критериев этой группы можно выделить следующие:

2.1   Степень доступности знаний по предыдущим разработкам сотрудникам, принимающим участие в разработках новых изделий.

2.2   Степень использования знаний по предыдущим разработкам для проектирования новых изделий.

2.3   Степень регламентации процедур, описывающих использование базы знаний схемотехнических и конструкторских решений.

2.4   Степень поддержки информационными системами формирования базы знаний о проектных решениях, полученных при разработке изделия.

2.5   Степень поддержки информационными системами получения сотрудниками отделения знаний о прошлых проектных решениях, полученных при разработке изделия.

2.6   Удобство получения знаний о схемотехнических и конструкторских решениях.

3.      Совершенствование технологии управляющих бизнес-процессов

Выполнение проектной деятельности по разработке изделия требует управленческого участия, контроля и координации со стороны руководства отделения. Управление связано с планированием деятельности по проекту, управлением версиями документов проекта, управлением требованиями и рисками проекта и пр. Критерии данной группы показывают эффективность данного управления и эффективность координации деятельности при выполнении проектов по разработке изделия.

Среди критериев этой группы можно выделить следующие:

3.1   Уровень контроля временных ресурсов, затрачиваемых при разработке изделия;

3.2   Уровень контроля сотрудников, участвующих в разработке изделия;

3.3   Уровень контроля материальных ресурсов, затрачиваемых при разработке изделия;

3.4   Степень поддержки информационными средствами деятельности по управлению разработкой изделия;

3.5   Уровень контроля распределения ресурсов требуемых для выполнения работ;

3.6   Уровень планирования работ по проекту;

3.7   Уровень контроля версий документов при разработке изделия;

3.8   Управляемость издержками, возникающими при изготовлении изделия;

3.9   Управляемость сроками выполнения проекта.

4.      Автоматизация выполнения деятельности

Данные критерии являются признаком увеличения производительности деятельности, как по разработке изделия, так и по управлению разработкой изделия путем ее автоматизации. Критерии показывают, как были модифицированы бизнес-процессы отделения с точки зрения максимальной автоматизации рутинных процедур, использования средств электронного документооборота и современных ИС.

Среди критериев этой группы можно выделить следующие:

4.1   Степень охвата задач разработки и управления разработкой изделия современными информационными системами и технологиями;

4.2   Доля документов, передаваемых при выполнении бизнес-процессов отделения с использованием средств электронного документооборота;

4.3   Степень унификации специализированного программного обеспечения, используемого для разработки изделия;

4.4   Степень автоматизации передачи данных между различными информационными системами.

3. Проведение оценки эффективности бизнес-процессов на основе разработанных критериев методом                 анализа иерархий

Для оценки и выбора наиболее эффективной технологии выполнения бизнес-процесса сначала следует проранжировать критерии, на основе которых будет проводиться данная оценка. Для ранжирования критериев в соответствии с методом МАИ необходимо разработать матрицу сравнительных суждений. Матрица сравнительных суждений является важной компонентой МАИ, в данной матрице значения элементов основаны не на точных измерениях, а на субъективных суждениях (эти матрицы подготавливаются экспертами).

На основании установленных сравнительных суждений разработанной матрицы необходимо определить такие параметры как максимальное собственное значение (lmax), индекс согласованности матрицы (ИС) и отношение согласованности (ОС) [7]. Вычисление данных параметров показывает насколько сравнительные суждения  согласованы между собой. Матрица является согласованной, если ОС < 0.1, в противном случае требуется пересмотреть суждения по установленным критериям, остальные параметры (ИС, lmax) дают дополнительную информацию о согласованности матрицы суждений.

Для вычисления ОС, а также ИС и lmax требуется вычислить вектор приоритетов (ВК), каждый элемент которого вычисляется следующим образом [7]:

,

где iÎ[1…n], n – количество критериев в матрице суждений (М).

Используя значения вектора приоритетов, lmax, ИД и ОС рассчитывается  следующим образом:

;

;

ОС = .

Здесь  iÎ[1…n], n – количество критериев в матрице суждений (М); СИ – табличное значение случайного индекса [7]. 

Если разработанная матрица суждений является согласованной, то полученный вектор приоритетов можно использовать для ранжирования бизнес-процессов следующим образом:

 

,

где ПБП – приоритетов бизнес-процесса; n – количество критериев; ВК – собственный вектор приоритетов критериев; ВБП – вес процесса бизнес-процесса относительно соответствующего критерия. ВБП рассчитывается для разработанных вариантов бизнес-процессов при их оценке.

Результатом комплексного ранжирования бизнес-процессов является однозначное выявление оптимальной информационной модели бизнес-процессов, которая является приоритетной для данного предприятия в конкретный момент времени. Внедрение выбранной информационной модели бизнес-процессов на предприятии позволяет значительно повысить эффективность труда, что положительно сказывается на рентабельности бизнеса.

Заключение

Разработанные авторами критерии были успешно апробированы в ОАО «ИСС» им. акад. Решетнева при создании единого информационного пространства проектирования и испытаний бортовой радиоэлектронной аппаратуры космических аппаратов. Работа выполнена в порядке реализации постановления Правительства РФ от  09.04.2010 №218 договор №13.G25.31.0017, и договора №2148 от 05.07.2010 г.  ТГУ с ОАО "ИСС" им. акад. Решетнева.

В качестве основных результатов проделанной работы можно выделить следующие положения.

1.      Разработаны критерии оценки эффективности бизнес-процессов, использование которых позволяет выбрать наиболее эффективную технологию выполнения бизнес-процесса из  разработанных вариантов.

2.      Создана методика оценки эффективности бизнес-процессов на основе метода анализа иерархий.

3.      Показан порядок ранжирования разработанных критериев и порядок проведения оценки эффективности бизнес-процессов.

Литература

1.      Ершова Т.Б. Организационные аспекты создания единого информационного пространства предприятия // Москва, Транспортное дело России №2, 2009, c. 62-65.

2.      Елиферов В.Г., Репин В.В. Процессный подход к управлению. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005. – 406 с.

3.      В. Г. Елиферов Процессный подход к управлению организацией. [Электронный ресурс]. – режим доступа: http://www.management.com.ua/cm/cm021.html.

4.      Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007. – 240с.

5.      Репин. В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2004. – 408с.

6.       Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2003.– 272 с.

7.       Саати Т. Принятие решений. Метод анализа иерархий. – М. : Радио и связь, 1993. – 314 с.

8.      Лунева Е.Е. Цапко Г.П. Иерархия бизнес-процессов приборостроительного предприятия позаказного типа и их приоритет при внедрении процессного подхода // Молодежь и современные информационные технологии: – Матер. VIII Всеросс. научно-практ. конф. студентов, аспирантов и молодых ученых: – г. Томск, 3–5 марта 2010. – Томск, 2010. – Т. 2. – С. 198–200.

9.      Информационная поддержка жизненного цикла изделий машиностроения: принципы, системы и технологии CALS/ИПИ: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.Н. Ковшов, Ю.Ф. Назаров, И.М. Ибрагимов, А.Д. Никифоров. - М.: Издательский центр "Академия", 2007. - 304 с.

10.   Вичугова А.А., Дмитриева Е.А., Цапко Г.П. Разработка модели данных PDM-системы ENOVIA SMARTEAM для управления спецификациями при создании радиоэлектронной аппаратуры//Прикладная информатика: научно-практический журнал. - 2010. - Вып. 5 (29). - С. 23-29.

11.   Итоговый отчёт по договору ОАО «ИСС» и ТПУ от 18.06.2008 г. №640/1-2008 «Разработка предложений по применению ИПИ-технологий в процессе проектирования и испытаний коммутационных плат на основе низкотемпературной совместно обжигаемой керамики».

12.   А. В. Юткин, О. А. Климкин, А. В. Дзювина «Внедрение ИТ при проектировании РЭА КА и тепловом анализе печатных плат». // Вестник СибГАУ им. Академика М.Ф.Решетнева – Красноярск, 2009. –стр. 161-166.