Результаты анализа групп бизнес-процессов: «финансовое планирование, отчетность и оценка»,

«прогнозирование спроса», «планирование продаж», «планирование работы с клиентами»

«формирование главного календарного плана»

В.Д. Костюков,

вед. н. с., к.т.н.,

А.И. Островерх,

зам. ген. директора, д.т.н.,

В.А. Петрик,

дир. ракетно-косм. зав.,

А.П. Петухов,

дир. «Хруничев-Телеком»,

А.В. Цырков,

гл. констр. ЕКИТСУП, д.т.н.

ГКНПЦ  им. М.В. Хруничева, zavod-hrunichev@mail.ru, г. Москва

Представлены результаты анализа групп бизнес-процессов: «финансовое планирование, отчетность и оценка», «прогнозирование спроса», «планирование продаж», «планирование работы с клиентами» «формирование главного календарного плана» блока «планирование и контроль». Проведен детальный анализ работы каждого бизнес процесса этих групп, дана оценка потенциала внедрения информационных технологий указанных групп бизнес процессов.

 

С 1977 г. в международную практику проведения предпроектных исследований и оценки потенциала применения информационных технологий в компаниях прочно вошел контрольный список ABCD Оливера Уайта [1 - 7]. Контрольные вопросы этого списка являются кратким описанием всех анализируемых бизнес процессов информационных технологий, объединённых в общие группы, составляющие пять блоков. Результаты анализа выглядят следующим образом:

·      Стратегическое планирование - класс B (QB1 = 2.58) [2];

Стратегическое планирование является формализованным процессом, осуществляемым руководством предприятия как минимум раз в год. Принятие основных (наиболее значимых) решений согласовывается со стратегическим планом. Большинство сотрудников разделяет формулировку стратегического развития (миссии) предприятия.

·      Люди / Команда  - класс С (QB2 = 1.92) [4];        

Широко используются традиционные методы регулирования трудовых отношений. Руководство предприятия рассматривает людей как значительный, но не жизненно важный ресурс в бизнесе. Использование малых рабочих групп наблюдается в некоторых сферах деятельности предприятия.

·      Общее управление качеством - класс С (QB3 = 2.25) [5];

Данные процессы осуществлялись в некоторых сферах деятельности предприятия с привлечением нескольких его поставщиков. Были достигнуты определенные улучшения.

·      Разработка новых видов продукции - класс B (QB4 =2.58) [6];

Отдел, занимающийся разработкой новых видов продукции (Отдел исследований и развития) и другие функциональные подразделения вовлечены в процесс разработки новых видов продукции. Требования к продукции выявляются на основе потребностей покупателей. Сокращено время проектирования. Требуется незначительная поддержка. Необходимы некоторые конструкторские изменения для того, чтобы достичь установленных требований.

·      Планирование и контроль - класс B (QB5 = 2.94) [7].

Процессы планирования и контроля поддерживаются на верхнем уровне управления и используются средним звеном для достижения измеримых улучшений в деятельности предприятия. Существуют возможности для усовершенствования системы управления предприятием - АСУП и комплексного ее использования в структурных подразделениях предприятия.

Класс предприятия находился в зависимости от величины его потенциала QP, определяемого по формуле:

 

(1);

 

 

Здесь:

QKi – потенциал конкретного бизнес процесса, принимающего значения 0, 1, 2, 3, 4 в соответствии с табл.1;

n – число конкретных бизнес процессов, входящих в рассматриваемую группу бизнес процессов, потенциал QOj которой определяется по формуле:

                               n

                  QOj = (Σ QKi)/n    (i = 1, n)                                (2);

                              i = 1     

  m -   число групп бизнес процессов, входящих в рассматриваемый блок бизнес процессов, потенциал QBk которого определяется по формуле: 

                                                                          m

                  QBk = [Σ QOj]/m   (j = 1, m)                                (3);

                                                                        j = 1

k = 5 - число блоков бизнес процессов, определяющих деятельность любого рассматриваемого предприятия.

Если величина потенциала QP > 3.5, то предприятие находится на уровне класса  А. При 3,49 > QP ≥ 2,5 предприятие находится на уровне класса В, при 2,49 > QP ≥ 1,5 - на уровне класса С, при 1,49 > QP - на уровне класса D.

Таблица 1

Отлично

QKi  = 4

Наивысший ожидаемый уровень результатов от выполнения этого вида деятельности

Очень хорошо

QKi  = 3

Данный вид деятельности полностью выполняется и изначальные цели, ассоциируемые с ней, достигнуты

Удовлетворительно

QKi  = 2

На предприятии внедрено большинство прогрессивных информационных технологий и инструментов, но либо технологии используются не в полном объеме, либо не достигаются желаемые результаты

Плохо

QKi  = 1

Люди, процессы, инструменты находятся ниже минимально требуемого уровня, если и приносят выгоду, то минимальную

Не используется

QKi  = 0

Данный вид деятельности требуется, но в настоящее время не выполняется

 

Анализ указанных групп бизнес процессов проводился следующим образом.

Финансовое планирование, отчётность

Во всех функциональных сферах операционного менеджмента используется единая система показателей, которая является источником данных для финансового планирования, финансовой отчетности и финансовой оценки деятельности предприятия.

1.1. Финансовые прогнозы, разрабатываемые на основе процесса планирования продаж и операций, связаны с целями, стратегией и бизнес планами предприятия. Когда финансовые прогнозы отличаются от бизнес плана, эти различия согласовываются. И либо в план продаж и операций, либо в бизнес план вносятся изменения для того, чтобы гарантировать целостность, установить соизмеримость и оценить выполнение. При разработке финансовых прогнозов используются информационные технологии не в полном объеме, что не позволяет достигнуть желаемых результатов. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО1.1 =2).

1.2. Финансовый отдел использует те же источники данных, что и любые другие функциональные подразделения при получении оперативной информации относительно продаж, производства, отгрузки и т.д. Финансовый отдел использует те же источники данных, что и любые другие функциональные подразделения при получении оперативной информации относительно продаж, производства, отгрузки и т.д. Но эти данные распределены по разным местам хранения, не определяют целостной картины и не всегда являются достоверными. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО1.2 =2).

1.3. Финансовый отдел осознает несовершенство традиционной системы оценки деятельности, особенно связанной с распределением накладных расходов. Система финансовой оценки, особенно связанная с распределением накладных расходов, пересмотрена и изменена для поддержания эффективной системы ведения бизнеса предприятия. Система финансовой оценки, особенно связанная с распределением накладных расходов, достигающих по отдельным видам РКТ 800%, пересматривается, но пока ещё не вполне соответствует эффективной системе ведения бизнеса предприятия. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО1.3 =2).

1.4 Все финансовые системы (счета к получению, счета к оплате, калькулирование себестоимости) связаны со всеми операционными системами, информация достоверна. Не все финансовые системы связаны со всеми операционными системами. Это положение будет улучшено после ввода в эксплуатацию ERP - системы Oracle E-business Suite. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО1.4 =2).

1.5. Счета к оплате, закупка и получение материалов объединены со всеми операциями по поступлению материалов. ERP - система Oracle E-business Suite проходит опытную эксплуатацию в этом блоке бизнес процессов. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО1.5 =2).

1.6. Отчетность по труду, либо в форме операций, либо в форме распределения времени труда, используется для определения стоимости продукции. Данная функция реализована в действующей на предприятии АСУП. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО1.6 =3).

1.7. Там, где используются производственные заказы (наряды) (work orders), применяются операции по перемещению для того, чтобы зафиксировать перемещение с одного бухгалтерского счета на другой, а также, чтобы создавать отчеты по отклонениям для целей калькуляции затрат. Данная функция реализована в действующей АСУП, но не отражает требования сегодняшней рыночной экономики и нуждается в доработке. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО1.7 =2).

1.8. Все операции по отгрузке оперативно отражаются в системах товарно-материальных запасов и счетов к оплате. На предприятии не внедрена система идентификации и управления материальными потоками на основе систем: штрихового кодирования, радио меток, оптоэлектронного кодирования и видеонаблюдений, что препятствует реализации в полном объеме рассматриваемого бизнес процесса. Поэтому данной позиции была присвоена оценка:

Удовлетворительно. (Qо3h =2).

1.9. Активно используются моделирующие процессы и инструменты, которые быстро переводят оперативные данные в финансовую информацию для целей анализа, принятия решений и планирования непредвиденных расходов. Данный бизнес процесс частично реализован в действующей АСУП. Поэтому этой позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО1.9 =2).

1.10. Финансовый отдел стремится упростить все финансовые процессы и исключить операций, не добавляющие стоимости продукту. С этой целью более 30 лет используется АСУП РКЗ. Внедряется современная ERP - система Oracle E-business Suite. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО1.10 =3).

Потенциал первой группы бизнес процессов (финансовое планирование, отчетность и оценка) был рассчитан по формуле 2 и составляет: QО1 = (2+2+2+2+2+3+2+2+2+3)/10 = 2.2

Прогнозирование спроса

Процесс прогнозирования всех видов спроса с достаточной точностью и адекватным горизонтом планирования поддерживает процессы планирования продаж и операций и составления главного календарного плана. Оценивается точность прогноза, и предпринимаются соответствующие действия для того, чтобы постоянно улучшать процесс прогнозирования и повышать точность прогноза.

2.1. Процесс формирования прогноза является обязательным, и необходимость этой деятельности отражается в структуре предприятия и системе взаимодействия отчётности. Данный бизнес процесс выполняется комплексом программно-аналитических исследований, с применением современных методов и средств прогнозирования. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО2.1 =4).

2.2. Прогнозист (часто называемый управляющий спросом или планировщик спроса) имеет четкое представление о продукте, круге заказчиков, рынке и системе производства предприятия. Комплекс программно-аналитических исследований оснащен современной вычислительной техникой, специализированным программным обеспечением и укомплектован высококвалифицированными специалистами. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО2.2 =4).

2.3. Прогноз спроса в качестве исходной информации использует данные о продажах, состоянии рынка (маркетинге), развитии продукта, управлении продуктом и товарной маркой и развитии бизнеса. Он учитывает внешние факторы, влияющие на спрос, включая общеэкономические факторы, производственные показатели и конкуренцию. Также прогноз спроса предполагает прогнозы, распределенные во времени, и графики поставок, предоставляемые потребителями. Комплекс программно-аналитических исследований в своей работе тесно взаимодействует с дирекциями международных программ и двумя совместными предприятиями, осуществляющими маркетинг в области запуска коммерческих КА. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО2.3 =3).

2.4. Когда и где это возможно, используются статистические методы прогнозирования. Они позволяют прогнозисту понять предпосылку (основу), тенденции, сезонность спроса; данная информация помогает спрогнозировать спрос. Эффективному использованию статистических методов прогнозирования мешает несовершенство действующей АСУП, в которой не предусмотрено сохранение и накопление исторических данных о выпускаемой продукции. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО2.4 =2).

2.5. Спрос на запасные части, а также спрос нижнего уровня регулируются посредством системы прогнозирования. Имеется соответствующий механизм ввода заказов, который представляет устойчивый спрос на верном уровне в процессе планирования потребности в материалах. Данный бизнес процесс не полностью реализуется действующей АСУП. Этот недостаток будет устранен при внедрении современной ERP - системы Oracle E-business Suite. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО2.5 =2).

2.6. Процесс потребления прогноза эффективно используется для предотвращения неопределенности при планировании. Действующая АСУП не позволяет эффективно использовать процесс потребления прогноза для предотвращения неопределенности при планировании. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО2.6 =2).

2.7. Детальные прогнозы согласуются с укрупнёнными (агрегированными); они доводятся до сведения отдела сбыта и главного планировщика. Прогнозы своевременно с использованием всего набора существующих на предприятии программно-аппаратных средств доводятся до сведения отдела сбыта и главного планировщика. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО2.7 =3).

2.8. Все значительные допущения, лежащие в основе процесса прогнозирования, задокументированы. Они пересматриваются как минимум раз в месяц и корректируются по мере изменения рыночных условий. В предприятии внедрена только в экономическом секторе система электронного документооборота DocsVision. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО2.8 =2).

2.9. Прогнозист принимает участие в процессах развития продукта и управления спросом. Данный бизнес процесс реализуется с помощью морально и физически устаревшей АСУП. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО2.9=2).

2.10. Агрегированные и детальные прогнозы пересматриваются ежемесячно во время процесса подготовки к совещанию по планированию продаж. Проводится деятельность по внесению изменений и уточнению этих прогнозов. В предприятии имеются достаточно отработанные механизмы реализации этого бизнес процесса, но они используются не в полном объеме. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО2.10=2). Потенциал второй группы бизнес процессов (прогнозирование спроса) был рассчитан по формуле 2 и составляет: QО2 = (4+4+3+2+2+2+3+2+2+2)/10 = 2.6

Планирование продаж

Имеется формализованный процесс планирования продаж. Отделы сбыта и маркетинга ответственны за разработку и выполнение окончательного плана продаж. Согласовываются различия между плановыми и фактическими продажами, оценивается выполнение плана продаж.

3.1. Отделы продаж и маркетинга понимают влияние планирования продаж на способность предприятия поставлять нужный продукт в нужном количестве в нужное время, удовлетворяя, таким образом, потребности клиентов. Для повышения эффективности этого бизнес процесса ведутся работы по адаптации и внедрению ERP - системы Oracle E-business Suite. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО3.1 =2).

3.2. Фактические продажи сопоставляются с плановыми. Сопоставление проводится как по отдельным видам продукции, так и по товарно-номенклатурным группам. Оценивается также исполнение планов по торговым точкам. Точность данных планов продаж измеряется и сообщается в виде отчета. Оценка точности планов продаж соотносится с движением запасов для того, чтобы отследить влияние процесса планирования продаж на товарно-материальные запасы. В предприятии имеется в необходимом количестве программные средства для реализации этого бизнес процесса. Но они используются не в полном объеме. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО3.2 =2).

3.3. Процесс планирования продаж организован таким образом, чтобы сделать минимальным влияние администрации предприятия на сбыт. Организацией процесса планирования продаж (формированием портфелей заказов) занимаются два совместных предприятия ILS и «Еврокот», использующие современные методы и средства коммуникации. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО3.3 =4).

3.4. Эффективно используется система стимулирования продаж на основе вознаграждений (компенсаций), которая не искажает прогноз и план продаж. Система стимулирования продаж используется не всегда эффективно. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО3.4 =2).

3.5. Отдел сбыта активно поддерживает связь с потребителями. Система планирования работы с клиентами согласуется с системой планирования предприятия для того, чтобы сделать прозрачным (выявить) будущий спрос. Этот бизнес процесс реализуется двумя специализированными совместными предприятиями. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО3.5 =4).

3.6. Сводный план продаж согласовывается с планами продаж по видам продукции. Данный процесс имеет место как минимум раз в месяц. Специализированные совместные предприятия ILS и «Еврокот» тесно взаимодействуют с дирекциями международных программ. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО3.6 =4).

3.7. Отделы продаж и маркетинга участвуют в процедурах планирования при подготовке к совещанию по планированию продаж и операций. Имеется система получения информации от клиентов и конкурентов для планирования/прогнозирования спроса. Опыт работы за последние десятилетие совместных предприятий ILS и «Еврокот» подтвердил правильность выбранной методологии ведения бизнеса. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО3.7 =4).

3.8. Имеется эффективная система обратной связи от торговых точек, дающая, как минимум раз в месяц, информацию о выполнении плана. Планы продаж выражены в показателях, значимых для отдела сбыта, тем не менее эти показатели трансформируются в параметры, значимые для отдела снабжения, и эффективно используются при планировании продаж и операций. Практика эффективной совместной работы дирекций международных программ и специализированных предприятий ILS и «Еврокот» позволяет присвоить данной позиции оценку: Отлично. (QО3.8 =4).

3.9. Все допущения, лежащие в основе процесса планирования продаж, задокументированы. Они регулярно пересматриваются и изменяются по мере необходимости. Этот бизнес процесс реализован на высшем уровне совместными предприятиями ILS и «Еврокот», что позволяет присвоить данной позиции оценку: Отлично. (QО3.9 =4). Потенциал третей группы бизнес процессов (планирование продаж) был рассчитан по формуле 2 и составляет: QО3 = (2+2+4+2+4+4+4+4+4)/9 = 3.33

Планирование работы с клиентами

Ввод заказов на продажу и обещание заказов связан с управлением календарным планированием и товарно-материальными запасами. Имеется механизм, который согласовывает вводимые заказы с прогнозами, регулирует аномальный спрос и формирует соглашения на гарантированные поставки на основе, как реального календарного плана, так и точных данных о товарно-материальных запасах.

4.1. Функциональное подразделение, осуществляющее обращение заказов, имеет доступ к соответствующей своевременной информации, такой как количество, доступное для реализации, это гарантирует, что даются верные обещания. Где длительность цикла была сокращена так, что производство основано на получении заказа от потребителя, обещание заказа основывается на коэффициенте производительности для товарно-номенклатурной группы (продуктовой семьи). В остальных случаях обещание заказа основано на доступном для обещания количестве (ATP) для каждой заказываемой товарно-номенклатурной позиции. Этот бизнес процесс реализуется с использованием действующей АСУП. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО4.1 =3).

4.2. Отделы продаж и маркетинга совместно с производственным отделом участвуют в разработке временных диапазонов/точек принятия решений для управления изменениями. Этот бизнес процесс реализуется дирекциями международных программ совместно со специализированными совместными предприятиями ILS и «Еврокот», с применением широкого набора информационных технологий. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО4.2 =4).

4.3.       Имеется процесс выявления и управления аномальным спросом. Будучи выявленным, аномальный спрос урегулируется в соответствии с имеющейся на предприятии прописанной политикой и процедурами. Для выявления и урегулирования аномального спроса используется действующая более 30 лет АСУП РКЗ. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО4.3 =4).

4.4.       Аномальный спрос (как действующий, так и прошлый) надлежащим образом выявляется в базе данных предприятия. В действующей АСУП не предусмотрено сохранение исторических данных по изготовленным и сданным заказчику изделиям. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО4.4 =2).

4.5.       Заказы на продажу обрабатываются своевременно. Оценивается и урегулируется количество заказов, ожидающих обработки. Обработка заказов весьма эффективно производится с применением АСУП РКЗ. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО4.5 =4).

4.6.       Имеется система моделирования, которая используется для поддержания функций ввода и обещания заказов в определении влияния принятия незапланированных обещаний заказов на продажу. Такая система моделирования, разработки кафедры ТИАС «МАТИ» - ПМК СПМ, введена в опытную эксплуатацию. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО4.6=2).

4.7.       Ошибки ввода заказов оцениваются и рассматриваются для того, чтобы устранить причины, вызывающие данные ошибки. Этот бизнес процесс реализован с использованием действующей АСУП. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Отлично. (QО4.7 =4).

4.8.       Количество заказов на продажу, измененных по инициативе клиента, оценивается и урегулируется на приемлемом уровне. За время, прошедшее со дня образования ГКНПЦ, не было ни одного случая срыва сроков выполнения контракта на осуществление запусков коммерческих КА по вине предприятия изготовителя. Поэтому данной позиции была присвоена оценка:

Отлично. (QО4.8 =4). Потенциал четвертой группы бизнес процессов (планирование работы с клиентами) был рассчитан по формуле 2 и составляет: QО4 = (3+4+4+2+4+2+4+4)/8 = 3.37

Формирование главного календарного плана

Непрерывно ведется управление процессом календарного планирования производства для того, чтобы гарантировать наличие баланса между стабильностью и чувствительностью к изменениям. Главный календарный план ежемесячно согласовывается с планом производства, являющимся результатом процесса планирования продаж и операций.

5.1. Ответственность за обеспечение реального главного календарного плана очевидна. Важность процесса формирования главного календарного плана отражена в структуре организации и взаимоотношениях отчетности в предприятии. При реализации этого бизнес процесса используется богатый опыт планирования выпуска многономенклатурной продукции за период 95 лет в различных социально-экономических условиях. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО5.1 =3).

5.2. Главный планировщик имеет хорошее представление о выпускаемой продукции, производственных процессах, а также системе планирования и контроля. Реализацию этого бизнес процесса осуществляют одни из лучших отечественных специалистов в данной области знаний, использующих находящийся в эксплуатации комплекс программно-аппаратных средств, в состав которого входит глобальная локальная вычислительная сеть из 2000 персональных компьютеров. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО5.2 =3).

5.3. Имеется формализованное описание деятельности, которое раскрывает ответственность функционального подразделения, занимающегося формированием главного календарного плана и оценку его деятельности. Имеется формализованное описание деятельности функционального подразделения, занимающегося формированием главного календарного плана, в виде структурно-функциональной модели. Но эта модель в настоящее время не прошла стадии верификации и валидации. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Удовлетворительно. (QО5.3 =2).

5.4. Главный планировщик принимает участие в процессе планирования продаж и операций и предоставляет для него необходимую подробную информацию. Эта функция хорошо отработана и выполняется с использованием современных информационных технологий. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО5.4 =3).

5.5. Главный планировщик имеет обратную связь, которая выявляет места, где главный календарный план влияет на обеспеченность материальными ресурсами и производственными мощностями, и реагирует на информацию посредством осуществления действий, направленных на решение проблем. Традиционно на протяжении 30 лет этот бизнес процесс реализуется с использованием АСУП РКЗ. Поэтому данной позиции была присвоена оценка: Очень хорошо. (QО5.5 =3).

5.6. Главный планировщик учитывает интересы потребителей, отдела продаж и маркетинга, а также принимает во внимание задачи и ограничения производства и снабжения. Учёт интересов потребителей осуществляется путем взаимодействия со специализированными совместными предприятиями ILS и «Еврокот» а также дирекциями международных программ с использованием современных телекоммуникационных систем, поддерживаемых структурными подразделениями «Хруничев-Телеком» - филиалом ГКНПЦ. Задачи и ограничения производства и снабжения принимаются во внимание с использованием АСУП РКЗ. Поэтому данной позиции была присвоена оценка:

Очень хорошо. (QО5.6 =3).

Литература

1.  Костюков В.Д., Островерх А.И., Сычев В.Н., Лобов Е.Д.Стратегическое планирование системы технологической подготовки производства //Научно-технический журнал: «Информационные технологии в проектировании и производстве», № 1 2005 г. С. 14-20.

2.  Островерх А.И., Сычев В.Н., Костюков В.Д., Селиверстов А.И. Результаты анализа деятельности РКЗ ГКНПЦ им. М.В.Хруничева по внедрению информационных технологий //Научно-технический журнал: «Информационные технологии в проектировании и производстве», № 4 2005 г. С. 7-22.

3.  Воронцов А.В., Костюков В.Д., Островерх А.И., Лобова С.А. Проблемы внедрения информационных технологий на производственных предприятиях //Научно-технический журнал: «Информационные технологии в проектировании и производстве», № 1 2006 г. С. 56-63.

4.  Костюков В.Д., Островерх А.И., Сычев В.Н., Лобова С.А. Результаты анализа блока бизнес-процессов "люди/команда" //Научно-технический журнал: «Информационные технологии в проектировании и производстве», № 3 2006 г. С. 8-19.

5.  Костюков В.Д., Островерх А.И., Сычев В.Н., Даутов Р.Х., Лобова С.А. Результаты анализа блока бизнес-процессов "общее управление качеством/продолжительные улучшения" //Научно-технический журнал: «Информационные технологии в проектировании и производстве», № 4 2006 г. С. 44-62.

6.  Костюков В.Д., Островерх А.И., Сычев В.Н., Воронцов А.В. Результаты анализа блока бизнес-процессов "Создание новых видов продукции" //Научно-технический журнал: «Информационные технологии в проектировании и производстве», № 1 2007 г. С. 24-43.

7.  Костюков В.Д., Островерх А.И., Сычев В.Н., Воронцов А.В. Результаты анализа групп бизнес-процессов "вовлеченность", "планирование продаж и операций"" блока "планирование и контроль" //Научно-технический журнал: «Информационные технологии в проектировании и производстве», № 4 2006 г. С. 25-35.